Издательский дом "МедиаПро"

"Особенности работы с персоналом в отельном бизнесе (безупречный сервис)"

Дата проведения: 27.03.2008 - 28.03.2008

Цель обучения: Повышение квалификации


Целевая аудитория: Руководители, менеджеры по персоналу, администраторы в отельном бизнесе


Ведущий: Мальчиков Вадим
директор Центральной тренинговой компании, г. Москва

Краткое описание программы

Семинар

ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ПЕРСОНАЛОМ В ОТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ
(БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС)

27–28 марта 2008 года
г. Киев

В программе:
 Кто ваши клиенты и что им необходимо
 Что представляет собой обслуживание клиента в отеле
 Отвеч ают ли услуги вашего отеля требованиям или стандартам ваших клиентов
 Пр евосходят ли ваши услуги ожидания клиентов
 Эф фективно ли организован отель для предоставления услуг клиентам. Какие технологии вы используете, и какие вам нужны. Как обучить персонал отеля процессу и технологиям для эффективного предоставления услуг
 Сущес твует ли между отелем и клиентами эффективная система коммуникации и действует ли она
 Есть ли у вас эффективная система получения данных, которая снабжает вас информацией о ваших услугах и о деятельности клиентов отеля
 Есть ли у вас Программа контроля качества, цель которой корректировать и утверждать вашу организационную политику и услуги, а также корректировать действия персонала отеля
 Извес тен ли ваш отель и существует ли о нем хорошее ли мнение
 Причины, по которым клиенты уходят
 Определени е обслуживания
 Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданы вам
 Как быть ориентированным на клиента
 Шес ть наиболее частых жалоб
 Цикл превосходного сервиса
 Тво рческий подход к улаживанию жалоб
 Техно логия построения взаимопонимания с любым человеком
 Т очная технология решения любых эмоциональных проблем
 Пра вильное общение с точки зрения манер и сервиса


Стоимость участия — 1600 грн. (с НДС)
В стоимость входят:
информационно-консульта ционное обслуживание,
авторский материал, обеды, кофе-брейки,
деловые аксессуары, культурная программа.

Цель семинара: дать участникам семинара технологию и инструменты, для обеспечения быстрого, доброжелате


Место проведения: г. Киев


Стоимость: 1600 грн. (с НДС)

Контактная информация

Контактное лицо: Шиповалов Сергей, Дмитриева Наталья, Катерина Дрозд
тел.: (044) 537-06-51, 292-20-82, 292-20-72
E-mail: seminar@mediapro.com.ua
WWW: http://www.profosvita.com.ua