Мэйнстрим

"Трудный разговор"

Дата проведения: 14.02.2008 - 15.02.2008

Цель обучения: Тренинг направлен на развитие навыков коммуникации в сложных ситуациях. Участники программы научатся:
• разрешать ситуацию конфликта интересов,
• уверенно общаться с неконструктивным собеседником,
• убедительно просить о содействии,
• сообщать плохую новость,
• уверенно отказывать в ответ на необоснованные требования.
Тренинг развивает умение участника отстоять свою позицию и интересы компании, сохранив при этом отношения с другим человеком.


Целевая аудитория: Менеджеры среднего звена и специалисты, работающие с внутренними и внешними клиентами.


Ведущий: Денис Лунев
- Консультант компании ЭКОПСИ Консалтинг с 2002 г.
- Опыт работы в кадровом консалтинге с 1998 года
- Опыт проведения тренингов с 1990 года

Основные проекты:
• Проведение мероприятий по трансляции элементов новой корпоративной культуры на всех уровнях менеджмента.
• Разработка новых корпоративных стандартов профессионального поведения сотрудников и проведение мероприятий по их внедрению.
• Разработка и проведение программ развития корпоративных компетенций (топ-менеджмент, средний менеджмент).
• Разработка элементов корпоративной культуры и их формализация.
• Индивидуальный коучинг, составление ИПР (топ-менеджмент).
• Проведение стратегических сессий.
• Разработка и проведение нестандартных учебных программ
• Кадровый консалтинг.

Краткое описание программы

Развиваемые навыки:
Стандарты клиент ориентированного обслуживания
• Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением.
• Способы настаивать на своей позиции
• Умение сообщить плохую новость.
• Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования.
Поиск конструктивного решения
• Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в проблему.
• Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы.
• Совместная выработка альтернативных решений проблемы.
Управление эмоциями в сложных ситуациях
• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих.
• Как выражать свои эмоции.
• Применение силы эмоционального воздействия для достижения желаемого результата

Результаты:
Уверенное поведение в трудных ситуациях
Достижение договоренностей с трудным собеседником
Разрешение сложных ситуаций без «эмоциональных потерь»


Место проведения: Киев


Стоимость: открытый 2000 грн+НДС за 2 дня, так же проводится в корпоративном формате


Дополнительная информация: На тренинге моделируются ситуации, позволяющие каждому участнику не менее четырех раз провести трудный разговор, формируются навыки отстаивать свою позицию и интересы компании, сохраняя при этом отношения с другим человеком.
По окончании программы проводится контроль полученных знаний и навыков.
Программа формирует уверенный стиль коммуникации.
Предлагаемые методы помогают сохранять эмоциональный самоконтроль, «держать удар» в трудных ситуациях, не впадая в агрессию или неуверенность.
Программа предполагает экзамен. Возможность контроля приобретенных знаний и навыков.
Это 100% тренинг, а не семинар \ лекция. Отработка каждого навыка до уровня уверенного владения.

Участникам предлагаются алгоритмы и практические методы ассертивного поведения, бесконфликтной коммуникации, разрешение конфликтов, стресс-менеджмента, разрабатываемые психологами-практиками: В.Каппони, Т.Новак, Б.И. Хасан, А.Солтер.

Контактная информация

Контактное лицо: Кристина Лемешко, Наталия Кирикевич - менеджеры по развитию бизнеса
тел.: 503 88 08
E-mail: ua@mstream.ru
WWW: http://mstream.ru