Бизнес - Центр Национальный

"Как избежать конфликтов с потребителями: права сторон, пути разрешения конфликтов"

Дата проведения: 15.10.2008 - 15.10.2008

Ведущий: Елена Сукманова
Елена Сукманова – к.ю.н, адвокат, директор юридической фирмы «Элит Консалтинг» начальник юридического департамента Украинской Финансово – Консалтинговой группы.

Больботенко Виталий Витальевич - начальник отдела контроля предприятий общественного питания. Госпотребстандарт Украины Главное Киевское городское управление по вопросам защиты прав потребителей

Пампуха Геннадий Геннадиевич - Генеральный директор юридической компании "Принцип", заместитель председателя Третейской палаты Украины"

Краткое описание программы

1. Закон Украины «О защите прав потребителей» как основной документ, регулирующий взаимоотношения между продавцом и покупателем.

2. Основные требования, которые может предъявить потребитель.

3. Анализ возможных способов разрешения конфликтных ситуация: предоставление альтернативного выбора прав, порядок предъявления претензий и последствия его нарушения, порядок проведения экспертизы, разъяснение покупателю ответных действий со стороны продавца.

4. Порядок оформления торгового зала: что должно быть в торговом помещения, порядок оформления уголка потребителей, порядок предоставления документов, информация о товаре.

5. Каким нормативным требованиям должно соответствовать качество товара? Отстаиваем свою правоту!

6. Гарантийные сроки.

7. Как должен вести себя продавец при появлении контролирующих органов.

8. Порядок и основные требования, которые должны соблюдаться при проведении любой проверки: какие органы государственной власти и самоуправления вправе решать подобные вопросы; какие документы Вам должны предъявить, порядок проведения контрольной закупки, порядок оформления документов после проведения проверки, права работников торгового зала при предоставлении пояснений.

9. Порядок удовлетворения требований потребителя, возможные меры ответственности продавца: от финансовой до уголовной.

10. Анализ судебных споров при участии потребителей.

11. Основные требования действующего законодательства при проведении рекламных акций.


Место проведения: г. Киев, бульв. Шевченко, 4, отель «Cанкт-Петербург»


Стоимость: 850 грн.

Контактная информация

Контактное лицо: Анна
тел.: (044) 237-90-05, 233-46-69
E-mail: nbc.ua@ua.fm
WWW: http://www.nbc.ua/