Последнее слово

1. Иерархическая структура организации
   
   Западные компании часто имеют более «плоскую» структуру, чем российские, и их управленческий аппарат более «поджарый». Так, например, в одной клиентской компании при анализе производительности труда мы обнаружили, что производительность рабочих основных специальностей очень близка к западной на аналогичном предприятии (на предприятиях использовалось одинаковое оборудование, что определяло сходство технологий). Однако общая производительность на российских заводах оказалась существенно ниже. Мы увидели, что управленческий аппарат неоправданно раздут, что и определило низкие показатели в целом.
   
   
2. Бизнес-процессы
   
   Плохо отлаженные процессы, сбои в организации свойственны скорее российским компаниям. Вовремя не подвезли сырье, на складе оказался недостаточный запас необходимого компонента, привезли комплектующие плохого качества, нет тары и так далее — можно перечислять до бесконечности, это происходит сплошь и рядом.
   
   В то же время существует российская склонность делать все, «как привыкли», что часто выливается в «традиционно неэффективную» реализацию процессов. Например, на заводе все давно привыкли, что наблюдает за процессом варки состава специальный рабочий, а приходит снимать с этого состава пробу — отдельный лаборант. На точно таком же агрегате в Финляндии, например, пробу снимает тот же человек, который наблюдает за варкой — его просто научили осуществлять еще одну операцию.
   
   
3. Навыки самоорганизации
   
   Западный менеджмент отличается более совершенными навыками самоорганизации. Зачастую у них лучше, точнее и реалистичнее планирование, они более четко умеют расставлять приоритеты, тщательнее контролируют процесс и результаты. У западных менеджеров нередко выше исполнительская дисциплина и самодисциплина вообще (включая способность вовремя приходить, начинать и заканчивать работу). И часто именно плохое планирование и организация времени, а также недостаточное уважение к времени других людей приводят к тому, что в России работают дольше, а производят за это время меньше.
   
   
4. Квалификация и навыки сотрудников
   
   Исторически сложившееся невнимание к обучению сотрудников — одна из причин того, что навыки и квалификация сотрудников российских компаний часто оказываются ниже. Когда российские компании с трудом решались заказать для своих сотрудников один тренинг и искренне не понимали, для чего это нужно, западные компании проводили у себя комплексные программы обучения и строили корпоративные университеты. Они понимали, что квалифицированный сотрудник принесет компании существенно больше пользы, его работа будет более эффективной. В последнее время ситуация вокруг обучения меняется.
   
   
5. Мягкая политика по отношению к неэффективным звеньям
   
   Российским руководителям сложно сокращать людей или закрывать отделы, даже очевидно ненужные. Им сложно отправить людей «на улицу», в том числе — объективно неэффективных. Порой «лишних» людей предпочитают «прятать», находить им занятие, мало платить, однако же, нерасставаться с ними. Хорошей иллюстрацией этого наблюдения является тот факт, что, например, при недавнем «переходе к рыночной экономике», который и у нас, и в Восточной Европе сопровождался передачей предприятий в частные руки, — в Восточной Европе довольно быстро подскочил уровень безработицы. В это время в России уровень безработицы поднялся несущественно, что может, в том числе, свидетельствовать об общей российской тенденции сохранять персонал любой ценой.
   
   
6. Сложная отчетность
   
   Чрезмерно раздутый штат и, соответственно, более низкая производительность труда могут быть обусловлены и еще одним чисто российским явлением — громоздкой системой отчетности. Наша система отчетности перед государством (а многие компании сдают, к тому же, два вида отчетности — российскую и западную) объективно требует больших ресурсов для ее создания и ведения. Да и внутренняя отчетность компании часто бывает достаточно плохо организована и сложна — существует множество видов отчетов, подготовка которых съедает много времени. При этом отчеты могут дублироваться, быть неактуальными и ненужными. Однако мало кто в России считает правильным тратить время и деньги на оптимизацию этой системы.