Учимся проводить структурированное интервью

Данный метод полезнее всего, когда нужно сравнить информацию, полученную от разных респондентов (в нашем случае – соискателей).

Упрощенно – это список вопросов, которые мы задаем разным респондентам. А в дальнейшем сравниваем, как разные люди отвечали на одни и те же вопросы.

Подготовка интервью.
Заключается в определении параметров сравнения. Иными словами – важно понять, чем должен отличаться НАИЛУЧШИЙ кандидат от остальных. Для примера рассмотрим две вакансии – торговый представитель и грузчик.

1 шаг.Определяем список требований.

По каким критериям мы вообще оцениваем специалистов, уже работающих на данной позиции. Если позиция новая, – по каким критериям будем оценивать сотрудника, который будет работать более 3 месяцев.

Ошибка – описывать критерии отбора применительно не к работающим сотрудникам, а к соискателям.

Торговый представитель	Грузчик
Открытость и жизнерадостность	Выносливость
Умение работать по плану	Отсутствие вредных привычек и наркозависимости
Преданность и честность	Исполнительность
Владение технологией продаж	Сила и ловкость
Опыт работы с данной группой товаров	Выносливость
Работоспособность	Мотивы к работе

Приведен краткий перечень. В перечень для менеджеров может входить более 10 качеств.

Задание 1: Составьте перечень требований для двух указанных ниже позиций:

Официант	Кладовщик

2 шаг. Определяем нужные степени выраженности качеств.

Торговый представитель		Грузчик
Открытость и жизнерадостность		Выносливость	Очень высокая
Умение работать по плану	Очень высокая	Отсутствие вредных привычек и наркозависимости
Преданность и честность		Исполнительность	Очень высокая
Владение технологией продаж		Сила и ловкость	Средняя
Опыт работы с данной группой товаров	Значительный	Мотивы к работе
Работоспособность	Очень высокая

Таким образом мы выделяем критичные для нас области при принятии решения. Именно в этих областях информации нужно больше всего.

Задание 2: Определите степень выраженности данных качеств:

Официант		Кладовщик

Составление интервью.

3 шаг. Теперь по каждому качеству составим блок вопросов.

Вопросы нужны открытые, позволяющие собрать максимум информации. По наиболее интересующим нас критериям мы составляем большее количество вопросов.

Торговый представитель		Грузчик
Открытость и жизнерадостность	Расскажите о своих друзьях? Расскажите о своих коллегах по прошлой работе?	Выносливость	Расскажите, что значит – тяжелая работа? Приведите пример. Расскажите – что значит для Вас – работать много? Приведите пример. Как часто необходимо отдыхать грузчикам, по Вашему опыту?
Умение работать по плану	Какой план продаж-визитов у Вас был на прошлой работе? Каким образом Вы оцениваете свою успешность за день? За месяц? Каким образом Вы планируете работу на день? На неделю? На месяц? Из-за чего план не выполнялся?	Отсутствие вредных привычек и наркозависимости	Какие праздники Вы отмечаете в семье? Перечислите? Как именно Вы их отмечаете?
Преданность и честность	Что и как можно было воровать на прошлой работе?	Исполнительность	Приведите пример просьб и поручений руководства, которые Вы считаете необоснованными? Как часто и почему, приходилось задерживаться на работе? В каком случае можно оставить недоделанной одну работу и браться за другую? Каким образом Вы планируете свой рабочий день?
Владение технологией продаж	Расскажите – как вы продаете	Сила и ловкость	10. Какой самый тяжелый и неудобный груз Вы грузили? Расскажите? 11. Какие именно сложности вызвал этот груз и чем? 12. Каким образом и за счет чего вы справились с этой ситуацией? 13. О каких еще сложных грузах Вы можете вспомнить?
Опыт работы с данной группой товаров	Что Вы знаете о …? Каковы особенности хранения данной группы товаров? С Вашей точки зрения – что лучше всего будет продаваться в сельской местности? А в центре города? Что бы Вы купили себе? Почему именно это?	Мотивы к работе	14. Почему Вы выбрали для себя работу грузчика?
Работоспособность	Сколько часов в день Вы обычно работали? Сколько времени и как именно Вам нужно работать, чтобы устать?

Как говорилось ранее, нас не очень интересуют ответы на каждый вопрос каждого кандидата. Интерес представляет возможность сравнить ответы на один и тот же вопрос разных кандидатов.

Здесь представлены вопросы для примера. Мо менеджерским позициям – на каждый критерий может быть до 10 вопросов.

Задание 3. Составьте список вопросов:

Официант		Кладовщик

Проведение интервью.
Основным секретом проведения Структурированного интервью является – одинаковое воспроизведение вопросов на каждом интервью. Это позволяет собрать информацию максимально чисто.

Самая большая ошибка при проведении структурированного интервью – это большое количество дополнительных и вспомогательных вопросов. Такие вопросы помогают собрать больше информации в каждом конкретном случае, но сравнить собранную информацию друг с другом становиться сложнее. А анализ собранной информации становиться менее достоверным за счет того, что в каждом случае информация собиралась разными способами.


Анализ результатов.
Для примера возьмем ответы на 3 вопрос для Торговых представителей.

Вопрос: Какой план продаж-визитов у Вас был на прошлой работе?

Ответы:

1	2	3	4	5
Ужасно завышенный, ничем не обоснованный! Из 5 менеджеров только один мог его выполнять постоянно и еще двое – время от времени.	План был по визитам – 14 визитов в день. По объемам – 25 000 на каждого клиента и совокупный на месяц. Я месячный план всегда выполнял, а в этом случае редко обращают внимание на визиты и план по каждому клиенту.	600 000	У нас был план на отдел, который поровну делился на всех сотрудников. Это – неправильно, у опытных – план должен был быть выше!	Ой! А я уже не помню!

Понятно, что в случаях 3 и 5, с помощью дополнительных вопросов можно было бы собрать больше информации, но она была бы недостоверной.

Так как с помощью этого вопроса мы оценивали умение работать по плану, то мой вариант ранжирования ответов такой.

4	1	3	2	5
Ужасно завышенный, ничем не обоснованный! Из 5 менеджеров только один мог его выполнять постоянно и еще двое – время от времени.	План был по визитам – 14 визитов в день. По объемам – 25 000 на каждого клиента и совокупный на месяц. Я месячный план всегда выполнял, а в этом случае редко обращают внимание на визиты и план по каждому клиенту.	600 000	У нас был план на отдел, который поровну делился на всех сотрудников. Это – неправильно, у опытных – план должен был быть выше!	Ой! А я уже не помню!

Проранжировав все ответы на все вопросы мы получаем численное значение, обратно пропорциональное тому, насколько кандидат нам подходит. То есть чем меньше общий ранг всех ответов, тем более подходящий кандидат.